今日はいつもお世話になっている岩渕さん主催のセミナーに行ってきました。
いかに患者さんの満足度を上げるか？
その為には、従業員の満足度を上げることが必須である、というテーマである。
今回スペシャル講師として、大阪の領木誠一先生の話を聞くことができた。
領木先生は、品質管理の国際基準であるISO9001-2000を取得され
患者様満足度と従業員満足度を高度に両立している医院を運営されている。
凄すぎて、内容を一回では理解できない！
再度ビデオをチェックし、復習したいと思う。
領木先生の方法は、結果を明確にすることだと思う。
まず、患者さん満足度を数値化するにはどうすればいいか？
私にいきなり質問されて答えることが出来なかった。
治療の中断率や、キャンセルの数、紹介で来院される患者さんの割合などから計測するらしい。
またスタッフに対するマニュアルの徹底や、
他医院と、連携をすることにより、勉強会を開催したり
お互いの医院の状況をカウンセリングしあったりと、
すごいシステムだ。
矯正専門医で、そのようなことが出来ればグレイトだと思う！
一番印象に残ったのは、
スタッフが仕事に対して満足してないと、
患者さんに対して、心からの笑顔を作ることが出来ない、と断言された。
その通りだと思う！
少しでも領木先生に近づけるよう、明日からも頑張らなくては！
また、セミナーには愛妻の由美子も同行してくれた。
いつも忙しく、さいとう矯正歯科クリニックをまとめてくれて、
しかも家庭では、私と息子という最悪な悪ガキ達の面倒見てくれて、
それだけでも大変なのに、
勉強まで一緒に来てくれて本当に嬉しかったよ！
もう一つ感動したのは、
今回のセミナーは、
私の大親友である高橋邦夫先生も、無理矢理誘ったので、
大学卒業して依頼、15年ぶりに一緒に講義を受けた。
彼は講義中、メモを取りまくるのだが、
私は彼がノートを作ってくれるので、安心して話に集中できる。
学生時代は、いつも奴のノートをコピーして勉強したなぁ！
これから大学生になる人は、ノートをまめに取る友人を大切にした方がいい。
また一緒に講義を受けることが出来るなんて、奇跡だよ！ありがとう！邦夫！
本当に感謝する！
今回のセミナーで私が製作した小冊子を配ることが出来た。
くだらない内容だが、読んでくれた奇特な方は、
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